Sarah D. B.

Zeer onvriendelijke telefonische medewerker! Bestelling geplaatst door een fout van HUN doordat hun stock niet klopt moeten wij wachten. Omdat dit mij niet zind dat dit een fout van hun is en wij zonder zitten smijt meneer de telefoon af. Zeer onprofessioneel en zeer onklantvriendelijk! Ons zie je daar nooit meer. Onze centen zijn betaald en daar is de kous af. Meneer besteld zonder onze toestemming een nieuwe. Laatste keer hier nog iets aangekocht te hebben! Ga eerst maar een cursus volgen hoe omgaan met een ontevreden klant ipv de telefoon abrupt af te gooien !!!

Nak N.

Edit: zie hieronder daarom weer 4 sterren ipv 1

Cindy heeft mij de meest schandalige en waardeloze klantenservice ooit geleverd. Deze persoon heeft absoluut niets te zoeken in een functie waar klantcontact bij komt kijken. Als je zo ongemotiveerd bent om te werken, ruim dan je plek op voor iemand die wél zijn werk serieus neemt. Wat mij betreft is dit de laatste keer dat ik die verschrikkelijke plek bezoek. Schandalig!

Update:
Ik wil graag mijn tevredenheid uitdrukken over hoe de nieuwe eigenaar van Hubo Lede, Dries, mijn probleem heeft opgepakt en opgelost. Dankzij zijn professionele en vriendelijke aanpak heb ik opnieuw vertrouwen gekregen in de winkel. Dries luisterde aandachtig naar mijn klacht, toonde begrip en zorgde ervoor dat alles snel en correct werd afgehandeld. Deze positieve ervaring heeft me laten zien dat klantgerichtheid bij Hubo Lede hoog in het vaandel staat. Ik ben zeer tevreden en zal zeker blijven terugkomen naar deze winkel. Bedankt, Dries!

Louis W.

Ruim aanbod en fantastische service!

RONALD R.

Groot assortiment en vriendelijk personeel

De P. B.

Ik ben normaal gesproken niet het type persoon dat snel een negatieve review schrijft, maar na drie teleurstellende ervaringen binnen een korte periode voel ik dat het belangrijk is om mijn ervaringen met Hubo te delen.

Mijn eerste ervaring deed zich voor in augustus toen ik een pergola kocht bij Hubo. De levering verliep soepel, maar bij het uitpakken ontdekte ik verschillende deuken en beschadigingen aan het product. Hoewel ik begrijp dat dergelijke incidenten tijdens transport kunnen voorkomen, was ik teleurgesteld. De klantenservice bood me een kortingskaart aan als oplossing, maar ik had liever een terugbetaling ontvangen.

In dezelfde maand kocht ik ook drie wind- en zichtschermen van 1,5m x 5m. De productfoto's en beschrijving suggereerden dat deze schermen privacy zouden bieden, maar bij de installatie bleken ze volledig doorzichtig te zijn. Dit was niet in lijn met de omschrijving en het doel van het product. Hoewel ik alle drie de schermen retourneerde, kreeg ik alleen een terugbetaling voor de twee ongeopende exemplaren in de vorm van een tegoedbon. Dit voelde onrechtvaardig aan, gezien het product niet voldeed aan de beschrijving.

In september kocht ik een benzinegrasmaaier ter waarde van €400, omdat onze vorige grasmaaier kapot was. Bij het proberen starten, ondervonden we problemen. We hebben het product teruggestuurd met het verzoek om een terugbetaling of een nieuw exemplaar, maar tot onze verbazing werd ons verteld dat het product drie tot vier weken, voor onderzoek, in beslag zou worden genomen. Dit betekent dat we gedurende die tijd het gras niet kunnen maaien en alternatieve methoden moeten vinden. We zijn bezorgd dat als het apparaat defect blijkt te zijn, we opnieuw een tegoedbon zullen ontvangen.

We hebben dan ook herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar tot nu toe lijkt er weinig begrip te zijn getoond. Het beleid van alleen kortingsbonnen verstrekken in plaats van terugbetalingen, zoals vermeld op de website, is voor ons als klant onbevredigend.

Bij het vergelijken van mijn situaties met de omruilvoorwaarden, heb ik ernstige twijfels of ze zelf wel op de hoogte zijn van hun omruilvoorwaarden. Volgens de vermelde omruilvoorwaarden op hun website, onderaan mijn review ook te lezen, begrijp ik dat niet alle producten in aanmerking komen om te worden geretourneerd. Echter, in bovenvermelde gevallen waren de producten oftewel ongebruikt, of werden ze in hun originele staat geretourneerd.

Ik hoop dat Hubo deze kwesties serieus neemt en stappen onderneemt om het vertrouwen van klanten zoals ik te herstellen.

Welke producten kan ik omruilen?

Je kan producten omruilen op vertoon van je kassaticket, bevestigingsmail of factuur. De producten moeten worden verpakt in de originele, onbeschadigde verpakking, samen met alle toebehoren en handleidingen. De onderstaande producten kunnen niet omgeruild worden:

Goederen waarvan de verpakking beschadigd is
Op maat gemaakte producten
Producten met een duidelijk persoonlijk karakter, zoals nummerplaten, speciaal aangemaakte verf, ...
Reeds gebruikte producten
Onvolledige producten
Beschadigde producten
Aankopen betaald met Eco-cheques

Robin D. S.

Redelijk overzichtelijke winkel met vriendelijk en behulpzaam personeel. Ruim aanbod en regelmatig goede kortingen.

Sara D.

Geen super grote Hubo (zoals bijvoorbeeld die in Aalst), maar wel vriendelijk personeel. Je kan dingen die er niet zijn bestellen. Ruime parking en heel proper.

Kenny C.

Zeer goede ervaring gehad bij de aankoop van een nieuwe keukenkraan.. Ze helpen direct als je vragen hebt. Zeer goede samenwerking tussen personeel .Dikke 10/10