Bureau de Poste bpost - Bastogne

Zoé V. B.

Je me suis présentée au bureau de poste de Bastogne avec une procuration parfaitement rédigée, en règle, et déjà acceptée plusieurs fois par d’autres agents du même bureau. Cette fois, l’agent au guichet a décidé, de son propre chef, que ma procuration n’était “pas valable” parce qu’elle comportait une date de validité.

Argument absurde. Une procuration sans date, c’est justement ce qui serait discutable. Refuser un document conforme avec des prétextes flous montre un manque de compétence flagrant, ou une volonté d’imposer des règles personnelles.

Ce genre de traitement aléatoire, selon l’humeur ou la mauvaise compréhension d’un employé, est inacceptable dans un service privé. Soit on forme correctement le personnel, soit on évite de lui confier ce type de responsabilité.

Vinciane C.

A ce après-midi vers 13h45 dans le bureau , 3 guichets sont tous ouvert . Mais seul le guichet N°2 peut faire les opération bancaire les 2 autre guichets ne font que la service lettre et colis .
Nous avons bien pris le ticket ( N°155 ) près la porte automatique et faire la file d'attente pour être servie par guichet N°2 , en attendant nous avons laissé tous les autre clients aller aux 2 autre guichets ( N°1et 3 ) pour faire opération lettre et colis . Un peu plus tard une cliente entre et prend un ticket , elle passe directement au guichet N°3 pour avoir les renseignements sur son compte sans faire la file d'attente . Vu le guichet N°3 ne sais pas donner la réponse à elle et entre temps le guichet N°2 vient de terminer avec client précédent , elle passe encore une fois directement au guichet N°2 sans faire la file d'attente !!! mais l'écran de bureau a bien affiché notre ticket N°155 ce moment la .
Nous posons la question à monsieur de guichet N°2 pour quelle raison elle n'a pas besoin faire la file d'attente comme les autre au bout de +-20 minutes de conversation devant guichet entre elle et lui . Or le guichetier nous donne une réponse très très étonnante : '' Ici c'est la poste c'est la banque on n'est pas dans une église , vous pouvez bien partir si vous n'êtes pas content ou satisfaits , c'est moi qui décide servir à qui d'abord '' il a bien répété 3 fois vers nous et demander nous sortons le bureau !!!
Nous sommes conscients , la cliente n'est pas une personne âgée ou une handicapée ou une femme enceinte , elle n'a pas de raison très très urgent ou elle est déjà venu une fois bureau 10 minutes avant , nous ne comprenons pas du tout l'attitude de ce guichetier .
Si la cliente ne veut pas respecter le règle comme tous les mondes , en tant que le guichetier lui doit faire l'ordre , n'est ce pas ? mais ce n'est pas le cas , malheureusement le personnel de bureau poste ne respecte pas leur propre règle de système de ticket imposé sur leur clients et nous en tant que client nous pouvons faire quoi ?
De Rue Recollets à Place Mc Auliffe encore à Place Merceny la qualité de service se dégrade fortement mais le tarif est bien augmenté le 01 Janvier chaque année , 100% sous garantie !!!

Lysiane L.

Je commande un colis sur amazon qui devait m'être livré ce mercredi. Sur leur site, il est noté livré en date du 14 mais je n ai rien reçu pourtant un petit mot sur ma porte pour indiquer au facteur où le déposer.
C est déjà la 2ème fois que ça arrive.

Julie D.

Je mets une mauvaise note pour le facteur qui a mal fait son boulot! De déposer mon colis dans ma boîte hors je n’étais pas présente chez moi! Il aurait dû y glisser un recommander et garder mon colis. Il l’aura sûrement déposé de la même façon qu’il dépose le courrier c’est à dire en le laissant dépasser de la boîte aux lettres, sachant que j’habite en ville il y a donc beaucoup de passage et de sa faute, quelqu’un me l’aura sûrement volé. Après m’être rendue au bureau Bpost à Bastogne ceux ci n’ont pas su m’aider comme le facteur avait déposé le colis.. J’ai donc jeté de l’argent par la fenêtre cela me mets hors de moi! A l’avenir il n’y a plutôt pas intérêt que cela se reproduise, je n’ose même plus faire livrer chez moi… Très mauvais transporteur et certains facteur n’ont aucune logique et aucun bon sens de déposer un colis en le laissant dépasser de la boîte quand la personne n’est pas chez elle et qu’elle habite une rue à fort passage. 🤬🤬🤬

Gisele M.

Cela fait 2 ans que je fréquente le bureau de Bastogne, j'ai toujours été très satisfaite de l'accueil par le personnel. Aujourd'hui rv personnalisé avec la gestionnaire du bureau et comme d'habitude mon avis est très positif. Merci.

Philippe M.

Cette agence illustre parfaitement la raison de l'automatisation et de remplacement de l'humain par des bornes automatiques bien plus accueillantes, informatives, productives et compétentes. Du personnel qui - restant immobile derrière les guichets - se montre démonstrativement inutile, mais hélas toujours indispensable dans l’exécution des opérations postales des plus banales. Une honte.

LECLERE P.

Et bien je vais aller à contre-courant de l'opinion presque générale. Je trouve l'accueil sympa, le personnel compétent et, suite à l'accueil glacial des autres banques, j'ai décidé d'y transférer mes comptes! Et leurs horaires avec ouverture le samedi devraient être copiés par beaucoup d'autres!!!!!

Valentin G.

J'ai pas de mots tellement cette post est honteuse !